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如何創建滿足日本客戶需求的網站內容

大家在製作網站內容時,是否有將「顧客需求」放在心中呢?

即使大家都知道滿足「顧客需求」相當重要,但該如何將其放在實際的網站內容中呢?

因此我們將用這一篇文章說明如何製作滿足「顧客需求」的網站內容,如果您有商品或服務正要打入日本市場或已經在日本上市,不妨參考這篇文章來製作滿足您的日本客戶的網站內容吧!

步驟1: 闡明製作內容的目的

利用網站內容吸引客戶是行銷的方法之一,但重要的是吸引客戶點閱網站後你「期望的結果」是什麼?

「增加銷售量」

「提高知名度」

「讓現有的客戶更加了解公司的服務」

由於根據網站媒體的不同其目的也有所不同,所以闡明製作網站內容的目的非常重要。

許多企業經營媒體的目的都是為了「增加銷售額」,所以網站的目標會設定在「轉換(Conversions)」、「成約數」等可以成為銷售額的指標。

實際上有很多媒體本身就是一個商品,會將其PV(點閱量)作為廣告出售,因此轉換(Conversions)並不一定是每個媒體的目的。但這篇文章我們將會以提升「轉換(Conversions)」或「成約數」設為目標來進行說明。

步驟2: 決定媒體的方向

有許多經營自有媒體的公司都沒有明文規定該媒體是針對哪個目標讀者所寫的,也有許多媒體是目標族群過於廣泛導致不知道該怎麼決定方向或者方向性顯得模糊不明確。

例如,如果網站主題是鞋子的話,有針對小孩、女性、或上班族等目標,要怎麼設定比較好呢?

在以上這種情況下,不一定要縮小目標群眾,但應該將方向性縮小範圍至一個,並堅定的朝這個方向前進。舉例來說,「介紹穿起來很舒適的鞋子的媒體」或「根據不同場合提供適合的鞋子種類推薦的媒體」等,決定一個方向或是目標很重要。

步驟3:決定人物誌(Persona)

人物誌(Persona)是將實際使用服務的客戶形象具體化的一個工具。

製作人物誌可以將網站目標讀者明確化,讓網站的寫手、編輯、甚至是企業本身對網站的形象產生一致的認同。

而人物誌的做法不是憑空想像,建議要根據實際上的數據像是訪問現有客戶等調查方式來製作。另外也可以藉由網站分析工具來得知用戶點閱網站的時間帶,使用的設備或者用戶年齡層等數據,讓人物誌更貼近真實數據。

步驟4:從搜尋結果中看懂用戶需求

考慮「用戶希望接收到怎樣的內容才來到自己的媒體與網站」來設計自己的網站內容相當重要。

雖然與用戶年齡跟國家的不同有所差異,到目前為止使用「搜尋引擎」搜尋的方式比例還是佔多數,但使用社群網站與APP等工具做搜尋的比例也逐漸增高。例如在泰國,Facebook的使用相當普及,有些族群比起瀏覽器的搜尋引擎更頻繁的使用Facebook的搜尋欄位做搜尋。

而在日本也有「企業官方網站的文章都不太可以信賴,比較相信一般用戶的評論」等想法存在,所以在推特、IG或臉書上直接做搜尋的數量也逐漸上升。這種行為在購買行動上更為顯著,例如會在Amazon上購物的許多用戶傾向在Amazon上直接搜尋,而不會將產品名稱打在搜尋引擎上做搜尋。

當然在這些社群或購物網站上所被搜尋的關鍵字,也是成為如何製作網站內容的重要參考之一。

下面這篇文章將說明如何具體的調查這些關鍵字與其調查的工具。

步驟5:整理關鍵字並確定其優先順序

在各式各樣的關鍵字中,首先要針對創建公司網站內容時所需要的關鍵字做取捨。當然,對資源跟預算都很豐富的企業來說,針對全部的關鍵字都製作內容也是有可能的,但實際上這樣的情況很少發生。

所以請選定對自己公司服務有優勢或可以連結至轉換(或購買)的關鍵字,接著決定從哪個關鍵字開始著手,如果不知道該如何選擇,就先選擇與轉換(conversion)接近的關鍵字吧!

步驟6:開始撰寫網站內容(文章)

決定關鍵字後就可以開始撰寫網站內容了。這時候可以參考步驟5決定的關鍵字與步驟3所製作的人物誌先來製作文章結構計畫。

製作文章結構計畫時,要將每一個段落要傳達給用戶的內容註明清楚。之後再根據文章結構計畫來創作文章內容。

結論

為了製作適合客戶需求的內容,有必要進行充分的事前的準備。大家可以試著參考本篇文章所介紹的步驟來創作適合您客戶的網站文章內容!

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